Chào đón khách với thái độ lịch sự và chuyên nghiệp:

Lễ tân:
"Chào ông/bà, cảm ơn ông/bà đã lựa chọn [tên khách sạn]. Tôi nhận thấy ông/bà có yêu cầu đặc biệt là phòng hút thuốc. Tuy nhiên, khách sạn chúng tôi là khách sạn 100% không hút thuốc để đảm bảo không gian trong lành và thoải mái nhất cho tất cả các khách hàng."
Đề xuất giải pháp thay thế:

Lễ tân:
"Mặc dù vậy, chúng tôi có thể sắp xếp cho ông/bà những giải pháp thay thế sau:
Có khu vực riêng dành cho việc hút thuốc ở [vị trí khu vực hút thuốc cụ thể trong khách sạn].
Nếu ông/bà cần phòng với không gian riêng để hút thuốc, chúng tôi rất sẵn lòng giới thiệu một khách sạn lân cận phù hợp với yêu cầu của ông/bà."
Xác nhận mong muốn của khách và đảm bảo hỗ trợ tối đa:

Lễ tân:
"Chúng tôi rất mong được phục vụ và đảm bảo kỳ nghỉ của ông/bà sẽ thật thoải mái. Nếu ông/bà có bất kỳ yêu cầu nào khác, xin vui lòng cho chúng tôi biết để hỗ trợ kịp thời."
Kết thúc cuộc trò chuyện bằng sự chuyên nghiệp:

Lễ tân:
"Một lần nữa, cảm ơn ông/bà đã thông cảm cho chính sách của khách sạn. Chúng tôi hy vọng ông/bà sẽ có một trải nghiệm tuyệt vời tại đây."
???? Lưu ý: Luôn giữ giọng nói thân thiện, nhẹ nhàng và kiên nhẫn, tránh để khách cảm thấy bị từ chối trực tiếp.