Cá nhân hóa các dịch vụ khách hàng là gì? a) Thu thập thông tin liên quan đến hành vi, sở thích, quá trình mua sắm và lịch sử tương tác của khách hàng. b) Phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. c) Khách hàng được tự mình tìm kiểm và lựa chọn các sản phẩm cần thiết. d) Đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với hành vi và sở thích của khách hàng.