b) Văn bản 2 - Mỗi văn bản hướng dẫn người dân về việc gì? Áp dụng ở những nơi nào? - Cơ quan, tổ chức nào ban hành các văn bản này? - Nội dung hướng dẫn cụ thể của từng văn bản là gì? - Cách thức trình bày của các bản hướng dẫn này thế nào (sự kết hợp các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ)?