Máy tính của bạn Nam bị hỏng bàn phím. Người thợ sửa máy tính cho biết: “Do gõ mạnh tay nên một số phím bị liệt, cần thay. Một số phím bị sai chức năng do phần mềm điều khiển bàn phím bị virus.” Em hãy cho biết máy tính của Nam bị hỏng phần mềm và phần cứng nào? Vì sao?