Cho tình huống:
“Hoa là nữ trưởng phòng của một công ty. Trong phòng của cô có một thành viên rất chăm chỉ, làm việc nhiệt tình nên cô quý mến, hay hỏi han, giúp đỡ và giành nhiều ưu ái cho cậu ta hơn những người khác. Điều này đã khiến cho các thành viên trong phòng cảm thấy không vừa lòng. Trong một cuộc họp của phòng, một số người đã nói thẳng với Hoa chuyện cô thiên vị anh nhân viên đó. Thậm chí, có người còn ác ý nói đằng sau lưng cô rằng việc cô ưu ái anh nhân viên trẻ tuổi là biểu hiện của mối quan hệ nam nữ không lành mạnh. Hoa thực sự cảm thấy rất bức xúc trước sự việc này nên đã nổi cáu trong cuộc họp khiến không khí trong phòng rất nặng nề. Cô chán nản, không biết làm sao để gây dựng lại lòng tin và tạo lập bầu không khí thân thiện với tất cả nhân viên trong phòng của mình. Bởi cô hiểu nếu không có sự đồng thuận giữa các thành viên thì phòng của cô sẽ không thể làm việc hiệu quả.”
Câu hỏi:
1. Xác định vấn đề nảy sinh trong tình huống trên. Nguyên nhân dẫn đến tình huống đó là gì?
2. Nếu là Hoa trong tình huống trên, bạn xử lý tình huống này như thế nào? Xây dựng kịch bản chi tiết xử lý tình huống.
