Một công ty logistic đang gặp phải vấn đề về sự chậm trễ trong việc giao hàng cho khách hàng. Ban quản lý yêu cầu bạn làm rõ các nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này thông qua việc sử dụng sơ đồ nhân quả (Ishikawa)

Một công ty logistic đang gặp phải vấn đề về sự chậm trễ trong việc giao hàng cho khách hàng. Ban quản lý yêu cầu bạn làm rõ các nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này thông qua việc sử dụng sơ đồ nhân quả (Ishikawa).
Yêu cầu:
Xác định vấn đề: Sự chậm trễ trong việc giao hàng cho khách hàng.
Xác định các yếu tố chính ảnh hưởng: Sử dụng mô hình 4M +1E
Vẽ sơ đồ nhân quả: với các yếu tố trên, sau đó phân tích chi tiết các nguyên nhân nhỏ hơn thuộc từng nhóm chính.
Phân tích: Sau khi hoàn thành sơ đồ, phân tích các nguyên nhân lớn nhất và đề xuất các biện pháp cải thiện.