Bạn là chủ một cửa hàng cung cấp bánh Pizza, vừa phục vụ cho chính nhà hàng của bạn, đồng thời vừa làm dịch vụ đưa bánh Pizza đến từng nhà. Gần đây xuất hiện một đối thủ cạnh tranh rất mạnh ngay cạnh cửa hàng của bạn, một cuộc thăm dò ý kiến khách hàng của bạn cho biết, vấn đề cốt lõi để có thể thành công sau này nằm ở chỗ giảm thời gian giao hàng.
a.Hãy sử dụng một sơ đồ lưu trình thể hiện các bước công việc từ khi khách hàng gọi điện để đặt hàng đến khi giao hàng cho khách dựa trên những quá trình cơ bản bạn đã xác định.
