Số điện thoại khẩn cấp là gì?

Số điện thoại khẩn cấp là những số điện thoại ngoại lệ trong từng quốc gia, thường có ba chữ số để người dùng dễ nhớ và bấm nhanh được, để cho người gọi liên lạc với những dịch vụ khẩn cấp của địa phương.
Ví dụ tại Việt Nam:
113 - Công an
114 - Cứu hỏa
115 - Cứu thương


Số điện thoại khẩn cấp tại Việt Nam

Mạng chuyển mạch điện thoại công cộng (PSTN) của nhiều quốc gia sử dụng một số điện thoại khẩn cấp, còn gọi số điện thoại khẩn cấp phổ thông hay đôi khi số dịch vụ khẩn cấp, để cho người gọi liên lạc với những dịch vụ khẩn cấp địa phương. Mỗi quốc gia có một số điện thoại khẩn cấp khác. Nó thường có ba chữ số để cho người ta dễ nhớ và bấm nhanh được. Một số quốc gia sử dụng hơn một số khẩn cấp riêng, tùy dịch vụ cần gọi đến; nhiều khi những số này chỉ khác nhau vào chữ số cuối cùng.


113 - Công An. 114 - Cứu hỏa. 115 - Cứu thương

Số khẩn cấp và điện thoại di động
Có thể sử dụng điện thoại di động trong nhiều quốc gia có nhiều số khẩn cấp khác nhau. Tuy nhiên, người đi du lịch không cần biết các số khẩn cấp của địa phương, tại vì điện thoại và thẻ SIM đã chứa sẵn các số khẩn cấp. Khi người dùng muốn gọi cho dịch vụ khẩn cấp theo số thường dùng trong điện thoại GSM, cuộc gọi khẩn cấp đặc biệt xảy ra để thay thế. Số thật không được gửi trên mạng, nhưng mạng cứ chuyển tiếp cuộc gọi khẩn cấp tới văn phòng khẩn cấp địa phương. Phần nhiều điện thoại di động GSM vẫn gọi được số khẩn cấp ngay cả khi bàn phím của điện thoại đang khóa, điện thoại không có thẻ SIM, hay số khẩn cấp được bấm vào thay vì số số nhận dạng cá nhân (PIN).

Phần nhiều điện thoại di động GSM luôn nhận ra 112 và 911 là số khẩn cấp định ra trước. Thẻ SIM do nhà điều hành mạng cung cấp có thể chứa thêm số khẩn cấp của quốc gia; vẫn có thể sử dụng các số này ngoài nước. Mạng GSM cũng có thể cập nhật danh sách số khẩn cấp phổ biến lúc khi điện thoại kết nối với nó.

Nên sử dụng số khẩn cấp chuẩn của điện thoại GSM như 112 thay vì một số khác, tại vì các điện thoại và mạng GSM ưu tiên các cuộc gọi khẩn cấp. Người nào gọi số khẩn cấp không được nhận có thể bị điện thoại từ chối chuyển vùng (roam) qua mạng khác, dẫn đến nguy hiểm nếu không có truy cập "mạnh nhà" được. Gọi số khẩn cấp chuẩn như 112 mới bắt điện thoại phải kết nối đến bất cứ mạng nào.

Trên một số mạng, có thể sử dụng điện thoại GSM không thiếu thẻ SIM để gọi khẩn cấp, và phần nhiều điện thoại GSM nhận nhiều số khẩn cấp hơn mặc dù thiếu thẻ SIM, như là 112, 911 118, 119, 000, 110, 08, và 999. Tuy nhiên, một số mạng GSM không nhận cuộc gọi của điện thoại thiếu thẻ SIM, hoặc ngoài đó cũng bắt phải có tín dụng trên thẻ SIM. Thí dụ thường vẫn cần SIM để gọi khẩn cấp trên các mạng GSM tại Mĩ Latinh và các mạng tại Vương quốc Anh. Ngoài ra, các điện thoại GSM bán tại một số quốc gia như Singapore không nhận số khẩn cấp 112 nếu chưa có thẻ SIM.

Tại Hoa Kỳ, Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC) bắt các mạng phải gửi các cuộc gọi 9-1-1 của điện thoại di động hay điện thoại trả tiền tới trung tâm dịch vụ khẩn cấp, kể cả những điện thoại chưa bao giờ có tài khoản và các điện thoại không còn có tài khoản. Bởi vậy có những dự án tặng điện thoại di động cũ cho những nạn nhân bị bạo hành trong gia đình và những người khác hay cần dịch vụ khẩn cấp.

Các điện thoại di động gây ra thêm vấn đề cho nhà điều hành dịch vụ khẩn cấp, tại vì nhiều điện thoại cho phép gọi số khẩn cấp trong khi bàn phím bị khóa. Vì người ta thường giữ điện thoại di động trong túy hay bóp, các phím có thể bị bấm tình cờ và số khẩn cấp sẽ được gọi bất ngờ. Tại Vương quốc Anh đã sáng lập một hệ thống để kết nối những người gọi nhưng không nói đến hệ thống tự động, vậy để dành thêm người trả lời cho những khẩn cấp thật.

Cách thiết lập và hoạt động
Số điện thoại khẩn cấp là một ngoại lệ trong kế hoạch số điện thoại quốc gia. Ngày xưa, những cuộc gọi cho số khẩn cấp được gửi trên mạch điện riêng. Với sự xuất hiện của các tổng đài điện tử, những cuộc gọi này nhiều khi chạy theo mạch điện thường, nhưng vẫn truy cập được những mạch riêng. Nhiều khi do cách thiết lập hệ thống, khi nào người ta gọi số điện thoại khẩn cấp, văn phòng khẩn cấp phải trả lời nó. Mặc dù người gọi cúp điện thoại, có thể là dây nói vẫn còn bận cho đến khi dịch vụ khẩn cấp nhặt và cúp điện thoại.

Cuộc gọi khẩn cấp có thể có điện thoại viên hay nhân viên báo động dịch vụ khẩn cấp (emergency service dispatcher) trả lời. Người nghe sẽ xác định loại khẩn cấp (cảnh sát, cứu hỏa, y tế). Nếu điện thoại viên là người nghe, họ chuyển tiếp cuộc gọi tới dịch vụ khẩn cấp đúng. Nếu người gọi cần hơn một dịch vụ khẩn cấp, người nghe xác định dịch vụ cần thiết nhất, sau đó cũng gọi những dịch vụ khác.

Những nhân viên báo động dịch vụ khẩn cấp đã tập biết cách điều khiển cuộc gọi để giúp đỡ người gọi một cách thích hợp. Người nghe có thể cần chỉ bảo về điều cấp bách trong những trường hợp nguy hiểm đến tính mạng. Nhiều khi nhân viên báo động đã học cách chỉ người ta cấp cứu hay thực hiện hô hấp nhân tạo (CPR).

Ở nhiều vùng trên thế giới, dịch vụ khẩn cấp có thể nhận ra số điện thoại của người gọi. Hệ thống của công ty điện thoại để tính tiền gọi thường được sử dụng, do vậy số vẫn xuất hiện dù mà người gọi có số không ghi trong niên giám (unlisted) hay chặn tính năng caller ID (nhận dạng người gọi). Nếu gọi từ một điện thoại viễn thông cá nhân, điện thoại thường được đăng ký dùng một địa chỉ nhất định, cho biết vị trí của người gọi. Tuy nhiên, các điện thoại di động và điện thoại của công ty nhiều khi chỉ được đăng ký dùng hộp thư bưu điện thay vì địa chỉ thật. Những hệ thống "nâng cao" mới nhất, như là Enhanced 911, có khả năng cho biết vị trí thật của điện thoại di động. Luật quốc gia thường bắt phải có tính năng này.

Danh sách số điện thoại khẩn cấp tại các quốc gia
Châu Á

Quốc gia	Cảnh sát	Y tế	Cứu hỏa	Ghi chú
Việt Nam	113	115	114
Trung Quốc	Tuần tra: 110 Giao thông: 122	120	119	Tai nạn giao thông - 122. 999 dung chung cả 3 lĩnh vực tại các thành phố lớn.
Myanmar	199
Hồng Kông	999			992 (số fax trên đường dây cố định, tin nhắn SMS trên điện thoại di động – sau này chỉ dành cho người khuyết tật); 112từ điện thoại di động
Đài Loan	110	119
Ấn Độ	100	102	101	Cảnh sát giao thông - 103. 112
Indonesia	110	118/119	113	Tìm kiếm cứu hộ - 115; Thiên tai - 129; Điện - 123; Điện thoại di động và điện thoại vệ tinh - 112.
Iran	110	115	125	110 dùng chung, 112 cũng có thể gọi từ di động
Israel	100	101	102	112 dùng chung cho di động. 103 Điện lực. 106 thành phố
Nhật Bản	110	119		Khẩn cấp trên biển - 118.
Hàn Quốc	112	119		Đường dây nóng an ninh quốc gia - 111; Phát hiện gián điệp - 113; Báo cáo trẻ em, người già, khuyết tật, tâm thần lang thang, thất lạc - 182; 114 kết nối trực tiếp đến nhà cung cấp dịch vụ.
Kuwait	777
Liban	112	140	175
Ma Cao	999 / 318
Malaysia	999			Bảo vệ thành phố - 991; Cứu hỏa - 994; 112 từ di động.
Mông Cổ	102	103	101	100
Nepal	100/103		101
Oman	9999
Pakistan	15/1122	115	16	15/1122 dùng chung mọi lĩnh vực. 112 dùng cho di động.
Philippines	117			112 và 911 nối trực tiếp đến 117. 112 và 911 gọi từ di động. 117 nhắn tin từ di động.
Qatar	999
Ả Rập Saudi	999	997	998	Cảnh sát giao thông - 993; Khẩn cấp - 911, 112 hoặc 08
Singapore	999	995		Du khách nước ngoài đến Singapore có điện thoại đã chuyển vùng có thể quay số 112 hoặc 911 để kết nối đến số trung tâm.
Sri Lanka	119/118	110	111	Accident service - 11-2691111.
Thái Lan	191	1669	199	Băng Cốc - 1646, Cảnh sát du lịch 1155 (dùng tiếng Anh).
Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất	999/112	998/999	997

Châu Phi

Quốc gia	Cảnh sát	Y tế	Cứu hỏa	Ghi chú
Chad	17		18
Djibouti	17		18
Ai Cập	122	123	180	Cảnh sát du lịch - 126; Cảnh sát giao thông - 128; Điện lực - 121; Gas - 129.
Ghana	191	193	192	999 dùng chung cả 3 lĩnh vực.
Mali	17	15	18
Morocco	nội hạt 19 toàn quốc 177	15	15
Nigeria	199	199	199	199 dùng chung cả 3 lĩnh vực.
Nam Phi	10111	10177	10111	112 từ điện thoại di động.
Tunisia	197	190	198	Bảo an quốc gia - 193.
Rwanda	112
Uganda	999
Sudan	999	999	999	Cảnh sát giao thông 777777
Sierra Leone	019	999
Zambia	999	991	993	112 từ điện thoại di động.
Zimbabwe	995	994	993	999 dùng chung cả 3 lĩnh vực.