The word “them” in paragraph 1 refers to _______.

Đáp án B

Từ “them” trong đoạn 1 đề cập đến .

A. nhãn hiệu

B. khách hàng

C. nền kinh tế

D. thị trường

Từ “them” ở đây dùng để thay thế cho danh từ khách hang được nhắc tới trước đó.

As customers choose brands based on how they make them feel, rather than their actual products or services, there is an intrinsic advantage to those organisations who use designed experiences as a weapon to cut through the most competitive of markets.

(Vì khách hàng chọn thương hiệu dựa trên cách họ khiến cho họ cảm thấy như thế nào, hơn là thực tế sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, có một lợi thế nội tại cho những tổ chức, sử dụng kinh nghiệm được thiết kế như một vũ khí để vượt qua thị trường cạnh tranh nhất.)