Mark the letter A, B, C or D on your answer sheet to indicate the most suitable response to complete each of the following exchangesThis situation happened in a restaurant- Customer: “Excuse me!”- Waiter: “Yes, sir. How can I help you?”- Customer: “I don’t want to make a scene but there’s a fly in my soup.”- Waiter: “_____________”

Đáp án A

Tình huống xảy ra ở một nhà hàng

Khách hàng: Xin lỗi

Phục vụ: Vâng thưa ngài. Tôi có thể giúp gì cho ngài?

Khách hàng: Tôi không muốn gây chuyện nhưng mà có một con ruồi trong bát súp của tôi

Phục vụ:_____________       

A. Tôi xin lỗi. Tôi sẽ đem cho ngài 1 bát súp khác.B. Vậy tôi có thể làm gì để giúp ngàiC. Rất đúng. Tôi sẽ đem cho ngài 1 bát súp khácD. Có thể ngài nói đúng nhưng tôi không nghĩ đây là một con ruồi.

Dựa vào tình huống chúng ta thấy đây là một lời phàn nàn → đáp án đúng là phương án A. Phương án B thường sử dụng khi chúng ta bày tỏ sự cảm thông tới ai đó. Phương án C thường dùng khi chúng ta tán thành ý kiến với ai đó. Phương án D thường sử dụng khi chúng ta không đồng tình với ý kiến của ai đó