Mark the letter A, B, C or D on your answer sheet to indicate the most suitable response to complete each of the following exchanges. This situation happened in a restaurant - Customer: “Excuse me!” - Waiter: “Yes, sir. How can I help you?” - Customer: “I don’t want to make a scene but there’s a fly in my soup.” - Waiter: “_____________”

Đáp án A

Tình huống xảy ra ở một nhà hàng

Khách hàng: Xin lỗi

Phục vụ: Vâng thưa ngài. Tôi có thể giúp gì cho ngài?

Khách hàng: Tôi không muốn gây chuyện nhưng mà có một con ruồi trong bát súp của tôi

Phục vụ:_____________       

A. Tôi xin lỗi. Tôi sẽ đem cho ngài 1 bát súp khác.

B. Vậy tôi có thể làm gì để giúp ngài

C. Rất đúng. Tôi sẽ đem cho ngài 1 bát súp khác

D. Có thể ngài nói đúng nhưng tôi không nghĩ đây là một con ruồi.

Dựa vào tình huống chúng ta thấy đây là một lời phàn nàn → đáp án đúng là phương án A. Phương án B thường sử dụng khi chúng ta bày tỏ sự cảm thông tới ai đó. Phương án C thường dùng khi chúng ta tán thành ý kiến với ai đó. Phương án D thường sử dụng khi chúng ta không đồng tình với ý kiến của ai đó