Phân loại khách gặp cấp trên và cách xử lí đối với mỗi loại khách có thể như sau:

1. Khách gặp cấp trên loại 1: Khách hàng quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp.
- Xử lí: Đối xử tôn trọng, lắng nghe và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng. Cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Đặc biệt, nếu có vấn đề phát sinh, cần giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng này.

2. Khách gặp cấp trên loại 2: Khách hàng có yêu cầu đặc biệt hoặc khó tính.
- Xử lí: Lắng nghe và hiểu rõ yêu cầu của khách hàng. Cố gắng đáp ứng tốt nhất các yêu cầu đặc biệt của khách hàng. Tạo ra giải pháp phù hợp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Nếu có vấn đề xảy ra, cần giải quyết một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng để tránh mất lòng khách hàng.

3. Khách gặp cấp trên loại 3: Khách hàng không hài lòng hoặc có khiếu nại.
- Xử lí: Lắng nghe và thấu hiểu nguyên nhân khiếu nại của khách hàng. Xin lỗi và đảm bảo khách hàng rằng vấn đề sẽ được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tìm hiểu nguyên nhân gây ra khiếu nại và cố gắng khắc phục vấn đề. Đưa ra giải pháp thỏa đáng và đảm bảo khách hàng hài lòng. Sau khi giải quyết xong, cần theo dõi và đảm bảo rằng khách hàng đã hài lòng với kết quả.

Quan trọng nhất là luôn đối xử với khách hàng gặp cấp trên một cách chuyên nghiệp, tôn trọng và lắng nghe. Đồng thời, cần đảm bảo rằng mọi vấn đề và yêu cầu của khách hàng đều được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.