Con người có được thông tin thông qua các hoạt động tìm kiếm, tiếp nhận và trao đổi. Vì vậy để đảm bảo chất lượng giải quyết vấn đề, ta cần quan tâm đến chất lượng thông tin. Việc không đảm bảo chất lượng thông tin có thể dẫn đến những việc đáng tiếc.

Ví dụ khi mua hàng trực tuyến, nếu không tìm kiếm thông tin đầy đủ, chính xác, tính mới thì có thể dẫn đến mua hàng không đúng ý, bị lừa đảo.