Câu 1

- Theo tác giả, lời cảm ơn và xin lỗi có tác dụng: 

+ Đem đến cho người nhận

+ Trực tiếp giải tỏa khúc mắc, gỡ rối các quan hệ

+ Con người cũng vì thế mà sống hiền hòa, vị tha hơn.

Câu 2

- Để có được những giá trị đó, lời cảm ơn, xin lỗi phải đáp ứng được những yêu cầu:

+ Trình bày một cách chân thành

+ Phản ánh phẩm chất văn hóa của cá nhân

+ Giúp con người dễ gần với nhau hơn.