I. Đọc hiểu. (3,0đ) Đọc văn bản sau và thực hiện yêu cầu.
Hành động có ảnh hưởng mạnh hơn lời nói, khi chúng ta cười, nét mặt chúng ta tràn ngập niềm hân hoan và tình thương mến. Một nụ cười niềm nở tự đáy lòng có thể thay cho lời nói: “Tôi thật sự quý mến anh!” hay “Tôi thật sự rất vui khi gặp bạn vì bạn làm tôi hạnh phúc!”.
… Nụ cười có sức tác động vô cùng mạnh mẽ - gay cả khi người ta không nhìn thấy nó. Các công ty điện thoại trên toàn nước Mĩ đều có chương trình huấn luyện mang tên “Sức mạnh của nụ cười”. Trong chương trình này các điện thoại viên được yêu cầu phải luôn mỉm cười khi trả lời điện thoại vì người ghe có thể “nghe” được nụ cười của họ qua giọng nói. Bạn hãy thử nhắc máy lên giọ cho bạn bè hay người thân của mình, lần đầu bạn không mỉm cười khi nói, lần thứ hai bạn mỉm cười thật tươi, bạn sẽ thấy điều kì diệu trong thái độ bạn sẽ đem đến cho người nhận cuộc gọi. Trong nhiều trường hợp, điều này còn quyết định hiễu quả một gày làm việc của họ và của chính chúng ta.
(Đắc nhân tâm)
1. Xác định phương thức biểu đạt chính của văn bản trên? Xác định các câu được dẫn trực tiếp trong đoạn văn in đậm.
    2. Theo tác giả, nụ cười biểu lộ cảm xúc như thế nào trong giao tiếp.
    3. Nêu nội dung của văn bản.
    4. Em có đồng tình với ý kiến của tác giả: “Hành động có ảnh hưởng mạnh hơn lời nói” không ? Vì sao ?