1) Đáp án đúng là (d) the others. Vì câu này đang nói về 5 nhân viên mới, trong đó chỉ có 1 người là nam và các người còn lại đều là nữ. "The others" được sử dụng để chỉ những người còn lại trong nhóm.

2) Đáp án đúng là (b) address. "Address" có nghĩa là giải quyết, đối phó với. Trong trường hợp này, salespeople được mong đợi giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách lịch sự và kiềm chế.

3) Đáp án đúng là (a) made. "Made" có nghĩa là kiếm được, thu được. Câu này đang nói về công ty của Eugene đã kiếm được lợi nhuận tốt trong năm qua.

4) Đáp án đúng là (a) tiresome. "Tiresome" có nghĩa là mệt mỏi, chán ngấy. Câu này đang nói về những khiếu nại mà người nói không muốn nghe suốt cả ngày.

5) Đáp án đúng là (d) prolong. "Prolong" có nghĩa là kéo dài. Câu này đang nói về việc bảo dưỡng định kỳ để kéo dài tuổi thọ của các thiết bị công ty.

6) Đáp án đúng là (a) keep in contact with. "Keep in contact with" có nghĩa là giữ liên lạc với. Câu này đang nói về việc sử dụng máy tính để giữ liên lạc với các bạn cũ trong trường.