- Tác giả chỉ ra có 5 cách nghe:

+ “Kiểu phớt lờ họ, chẳng chú ý nghe gì cả”

+ “Giả như có nghe, ầm ừ cho qua chuyện”

+ “Nghe có chọn lọc, nghe từng phần nào đó của câu chuyện thôi”

+ “Nghe chăm chú, quan tâm và tập trung vào những gì họ đang nói.”

+ “Nghe với lòng thấu cảm.”

- Tác giả cho rằng nghe với lòng thấu cảm là nghe với trình độ cao hơn, cụ thể:

+ Nghe thông thường chỉ để xã giao, để đối đáp hoặc khống chế, toan tính,...; nghe với lòng thấu cảm trước hết là để hiểu được người khác một cách thực sự.

+ Nghe với lòng thấu cảm vượt xa cả sự ghi nhận hoặc chỉ đơn thuần là để hiểu những gì người khác nói ra; đó là cách nghe không chỉ bằng tai mà còn bằng mắt, bằng tâm hồn, bằng trái tim.