Tương tác với người dùng là một trong những giải pháp thu hút họ quan tâm tới trang web. Qua tương tác, có thể tiếp nhận ý kiến phản hồi của người dùng nhằm cải thiện trang web để phục vụ người dùng được tốt hơn. Nhiều website dịch vụ còn sử dụng việc tương tác với khách hàng để đơn giản hoá các thủ tục trong công việc như đăng kí dịch vụ, đăng kí mua hàng,... Người ta cũng sử dụng việc tương tác người dùng trên trang web để tổ chức các cuộc khảo sát, thống kê xã hội học trên diện rộng với kinh phí tiết kiệm.