Người xưa từng dạy rằng: “Lời nói chẳng mất tiền mua. Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”. Để thành công trong giao tiếp con người phải biết lịch sự và tế nhị trong lời nói và hành vi ứng xử. Phẩm chất ấy không những giúp ta đạt được mục đích giao tiếp mà còn làm cho người khác thêm tôn trọng và yêu mến. Bởi thế, mỗi người cần tự mình hình thành đức tính này cho bản thân mình.