Đọc đoạn trích sau và trả lời các câu hỏi

----- Nội dung dịch tự động từ ảnh -----
Phần II (3,5 điểm) Đọc đoạn trích sau và trả lời các câu hỏi:
"Cảm ơn hay xin lỗi là một trong các biểu hiện ứng xử văn hóa, là hành vi văn minh, lịch sự
trong các quan hệ xã hội. Trong ứng xử giữa cộng đồng khi cảm ơn và xin lỗi được trình bày một cách
chân thành, một mặt phản ánh phẩm chất văn hóa của cá nhân, một mặt giúp mọi người dễ cư xử với
nhau hơn.
Trong nhiều trường hợp, lời cảm ơn, xin lỗi không chỉ đem niềm vui tới cho người nhận, chúng
còn trực tiếp giải tỏa khúc mắc, gỡ rối các quan hệ và con người cũng vì thế mà sống hiền hòa, vị tha hơn."
(Trích "Cảm ơn và xin lỗi.."- Hà Anh trong sách Ón tập, kiếm tra theo định hướng phát triển
năng lực môn Ngữ văn 9 - NXB ĐH Quốc Gia)
1. Đoạn văn trên khiến em liên tưởng đến phương châm hội thoại nào đã được học? (0,5điểm)
2. Trong giao tiếp, lời cảm ơn và xin lỗi có sức mạnh kì diệu như thế nào? (1điểm)