Cho tình huống:
“Nam là nhóm trưởng một nhóm trong phòng marketing của công ty du lịch Blue
Sky. Nhóm của anh gồm 5 người cả nam và nữ ở các độ tuổi khác nhau, nên giữa họ
có cách suy nghĩ, năng lực, sở thích chẳng giống nhau. Điều đó khiến cho công việc
điều hành nhóm của Nam chẳng hề đơn giản.
Gần đây, nhóm của Nam lại tiếp nhận thêm một thành viên mới, anh này có quan
hệ họ hàng thân thiết với giám đốc công ty. Vì là người nhà với nhau nên người giám
đốc thường thông báo các chính sách của công ty cho nhóm hoặc các quyết định của
ông về công việc của nhóm qua người này mà không thông báo trực tiếp cho Nam.
Người nhân viên đó cũng dựa trên mối quan hệ của mình với giám đốc mà nhiều lần
anh ta đã có những hành động vượt quyền hạn khiến cho Nam rất khó xử. Tệ hại hơn
nữa, các thành viên trong nhóm bắt đầu có ý coi thường Nam, họ tập hợp xung quanh
người nhân viên mới để lấy lòng anh ta vì mục đích cá nhân.”
Câu hỏi:
1. Xác định vấn đề nảy sinh trong tình huống trên. Nguyên nhân dẫn đến tình
huống đó là gì?
2. Nếu ở địa vị Nam trong tình huống này, bạn sẽ giải quyết vấn đề như thế nào?
Xây dựng kịch bản chi tiết xử lý tình huống.