Thực hiện những kĩ năng phản hồi theo gợi ý sau: - Nhắc lại ngắn gon ý của người nói. - Hỏi lại vài ý đển người nói giải thích rõ hơn. - Thể hiện sự đồng cảm. Không nên: - Hỏi những câu không liên quan đến câu chuyện. - Nhắc sai ý người nói nhiều lần.