You bought a new school bag but when you came home, you found a hole inside the bag. The shop assistant said it was water-proof, but the school items inside the bag got wet after the rain. Write a letter of complaint (120-150 words) to the shop manager and ask for a refund. (Bạn đã mua một chiếc cặp mới đi học nhưng khi về nhà, bạn phát hiện bên trong cặp có một lỗ thủng. Người phụ trách cửa hàng cho biết nó có khả năng chống nước, nhưng các đồ dùng học tập bên trong cặp bị ướt sau cơn mưa. Viết một lá thư khiếu nại (120-150 từ) cho quản lý cửa hàng và yêu cầu hoàn lại tiền.)