Lắng nghe tích cực

Phản hồi hiệu quả

Kiểm soát cảm xúc

+ Chú ý vào câu chuyện để nắm bắt thông tin

+ Ghi nhận cảm xúc, suy nghĩ của người khác, không phán xét, áp đặt.

+ Sử dụng phương tiện phi ngôn ngữ (ánh mắt, cử chỉ, điệu bộ…) để thể hiện sự tập trung, biểu lộ cảm xúc của bản thân.

+ Không ngắt lời, chen ngang khi người khác nói.

+ Không làm việc riêng khi đang nói chuyện.

+ Nhắc lại nội dung để nghe được một cách ngắn gọn

+ Hỏi để hiểu rõ hơn nội dung

+ Trả lời đúng, kịp thời các câu hỏi của người khác

+ Đưa ra lời nhận xét, động viên phù hợp.

+ Giọng nói vừa phải, rõ ràng.

+ Bình tĩnh

+ Nhìn nhận sự việc theo hướng tích cực

+ Không thể hiện cảm xúc tiêu cực như tức giận, khó chịu, coi thường…trong quá trình giao tiếp, ứng xử.

+ Không nói xấu, đổ lỗi

+ Tranh cãi gay gắt.