BÀI TẬP XỬ LÝ TÌNH HUỐNG TRONG LĨNH VỰC LỮ HÀNH

1. HDV đi đón khách muộn so với lịch hẹn:
- HDV nên liên hệ với khách hàng để thông báo việc đến muộn và xin lỗi vì sự bất tiện gây ra.
- HDV cần cung cấp thông tin chính xác về thời gian đến và lý do gây ra việc đến muộn.
- HDV nên đảm bảo rằng sẽ cố gắng cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng trong thời gian còn lại của tour.

2. Khách muốn thay đổi lịch trình trong tour, HDV phải xử lý như thế nào?
- HDV nên lắng nghe và hiểu rõ yêu cầu của khách hàng.
- HDV cần tư vấn và đề xuất các lựa chọn phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
- HDV nên thương lượng với các đối tác và cung cấp thông tin về việc thay đổi lịch trình cho khách hàng.
- HDV cần cập nhật và điều chỉnh lịch trình mới cho khách hàng và thông báo cho họ biết về sự thay đổi.

3. Khách bị bắt nạt, chặt chém khi đi mua hàng một mình, đi taxi... HDV phải xử lý như thế nào?
- HDV nên lắng nghe và đồng cảm với khách hàng.
- HDV cần cung cấp sự hỗ trợ và an ủi cho khách hàng.
- HDV nên liên hệ với cơ quan chức năng hoặc đơn vị an ninh gần đó để báo cáo vụ việc và yêu cầu hỗ trợ.
- HDV cần cung cấp thông tin hữu ích và hướng dẫn cho khách hàng để tránh tình huống tương tự trong tương lai.

4. Khách bị cướp giật HDV phải xử lý như thế nào?
- HDV nên đảm bảo an toàn cho khách hàng và ngăn chặn cướp giật nếu có thể.
- HDV cần liên hệ với cơ quan chức năng hoặc đơn vị an ninh gần đó để báo cáo vụ việc và yêu cầu hỗ trợ.
- HDV cần cung cấp sự hỗ trợ và an ủi cho khách hàng sau sự cố.
- HDV nên cung cấp thông tin hữu ích và hướng dẫn cho khách hàng để tránh tình huống tương tự trong tương lai.

5. HDV dẫn khách đến Nha Trang, Đà Lạt nhận được lời mời của một anh đầu xanh đầu đỏ vào mua đặc sản và ăn uống tại nhà hàng. HDV phải xử lý như thế nào?
- HDV nên kiên quyết từ chối lời mời và giải thích cho khách hàng về nguyên tắc không chấp nhận những lời mời không rõ nguồn gốc và không đảm bảo an toàn.
- HDV cần tư vấn và đề xuất các địa điểm mua đặc sản và nhà hàng uy tín cho khách hàng.
- HDV nên đảm bảo rằng sẽ cung cấp dịch vụ tốt nhất và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng trong khả năng của mình.