Trong tình huống này, nhân viên buồng phòng nên xử lý như sau: 1. Kiểm tra thông tin: Nhân viên buồng phòng cần xác minh thông tin của khách, đảm bảo rằng họ thực sự là người ở trong phòng và chìa khóa đó là của họ. 2. Yêu cầu chứng minh: Nhân viên buồng phòng có thể yêu cầu khách cung cấp bằng chứng nhận hoặc giấy tờ tùy thân để chứng minh họ là chủ sở hữu của phòng. 3. Sử dụng chìa khóa dự phòng: Trong trường hợp không thể xác minh thông tin của khách, nhân viên buồng phòng có thể sử dụng chìa khóa dự phòng để mở cửa phòng cho khách lấy chìa khóa của mình. 4. Báo cáo cho quản lý: Sau khi giải quyết tình huống, nhân viên buồng phòng cần báo cáo cho quản lý về sự việc để đảm bảo rằng mọi vấn đề đã được xử lý đúng cách và không gây ra rủi ro cho khách hàng và khách sạn.