rong tình huống này, quyết định của nhân viên buồng phòng nên phụ thuộc vào mức độ cần thiết và quy định của khách sạn. Tuy nhiên, có một số điều cần xem xét trước khi quyết định:

1. Quy định của khách sạn: Trước hết, nhân viên cần biết quy định của khách sạn về việc nghe và tiếp nhận cuộc gọi từ phòng khách. Một số khách sạn có quy định cụ thể về việc tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng, trong khi các khách sạn khác có thể khuyến khích nhân viên tiếp nhận cuộc gọi một cách nhanh chóng để phục vụ khách hàng tốt hơn.

2. Tính cấp thiết của cuộc gọi: Nếu cuộc gọi được coi là quan trọng và cần được giải quyết ngay lập tức (ví dụ: một cuộc gọi từ khách hàng yêu cầu dịch vụ phòng), nhân viên có thể cân nhắc nghe máy để đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ và phục vụ một cách kịp thời.

3. Sự thoải mái của khách hàng: Nếu khách hàng không cần cuộc gọi được giải quyết ngay lập tức hoặc có thể chờ đợi, nhân viên có thể quyết định tiếp tục dọn phòng và xử lý cuộc gọi sau khi hoàn thành công việc.