Khách hàng tiềm năng là đối tượng – người thực sự cần tới sản phẩm, có nhu cầu , muốn sở hữu sản phẩm phù hợp với khả năng tài chính cũng như đáp ứng nhu cầu cá nhân điều này quyết định khả năng khách hàng này cao hơn so với khách hàng chỉ tiếp cận hoặc chỉ có sở thích.