Bước

Việc cần thực hiện

Bước 1. Xác định vấn đề

Làm rõ, mô tả đúng bản chất của vấn đề.

Bước 2. Xác định

nguyên nhân

Thu thập, phân tích, tổng hợp thông tin để chỉ ra những nguyên nhân dẫn đến vấn đề.

Bước 3. Xây dựng giải pháp

Đề xuất các giải pháp để giải quyết vấn đề. Mỗi giải pháp cần chỉ ra được mục tiêu và điều kiện thực hiện giải pháp. Lập kế hoạch thực hiện giải pháp.

Bước 4. Thực hiện

giải pháp

Trong kế hoạch, đối với mỗi nhiệm vụ cần xác định rõ: Người làm; Kết quả cần đạt được; Thời hạn hoàn thành.

Bước 5. Đánh giá kết quả

Kiểm tra xem vấn đề đã được giải quyết hay chưa? Có những vấn đề nào phát sinh hay không?