Đáp án

CRM hoạt động và CRM phân tích là hai loại CRM. CRM hoạt động đề cập đến các ứng dụng hướng tới khách hàng, như tự động hóa lực lượng bán hàng, trung tâm cuộc gọi và hỗ trợ dịch vụ khách hàng và tự động hóa tiếp thị. CRM phân tích đề cập đến các ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng liên quan đến việc phân tích dữ liệu khách hàng để cung cấp thông tin để cải thiện hiệu suất kinh doanh.