1. Về quan hệ:
- Quan hệ không phải là sự giữ khoảng cách, mà là sự tạo cầu nối.
- Quan hệ tốt không phải là khi không có xích mích, mà là khi biết giải quyết xích mích.

2. Về lịch sự:
- Lịch sự là ngôn ngữ của lòng tốt.
- Lịch sự không chỉ là cách nói, mà còn là cách hành xử.

3. Về cách thức:
- Cách thức là chìa khóa mở cánh cửa thành công.
- Cách thức tốt làm cho công việc trở nên dễ dàng.