Khách quốc tế không bay được, không kết nối được chuyến về nước vì chuyến bay, chặng nội địa Nha Trang – Sài Gòn bị lùi lại 04 giờ

31. Trong trường hợp này, là HDV, bạn cần thực hiện các bước sau:
- Thông báo cho khách hàng về tình huống lùi chuyến bay và lý do thời tiết xấu.
- Liên hệ với hãng hàng không để tìm hiểu về chính sách và quy định của họ đối với vé khuyến mãi.
- Đề xuất các giải pháp khác nhau cho khách hàng, bao gồm:
+ Đổi chuyến bay khác trong khoảng thời gian gần nhất có sẵn.
+ Hoàn trả tiền vé và giúp khách hàng tìm kiếm các chuyến bay khác của các hãng hàng không khác.
+ Hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm các phương tiện khác để về nước, như tàu hoặc xe buýt.
- Cung cấp hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng trong quá trình thực hiện các giải pháp trên.

32. Trong trường hợp này, là hướng dẫn viên, bạn cần thực hiện các bước sau:
- Liên hệ với hãng hàng không để tìm hiểu về chính sách và quy định của họ đối với việc vận chuyển hàng hóa nhiều hơn chuẩn.
- Thông báo cho khách hàng về quy định của hãng hàng không và hướng dẫn họ về việc giới hạn số lượng và trọng lượng hàng hóa.
- Đề xuất các giải pháp khác nhau cho khách hàng, bao gồm:
+ Chia nhỏ hàng hóa thành nhiều lô nhỏ hơn để phù hợp với quy định của hãng hàng không.
+ Tìm kiếm các dịch vụ vận chuyển hàng hóa khác, như dịch vụ vận chuyển đường bộ hoặc dịch vụ vận chuyển hàng hóa biển.
- Cung cấp hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng trong quá trình thực hiện các giải pháp trên.