Câu hỏi 1: Các nhóm khách hàng theo tâm lý mua hàng được phân loại như sau:

1. Nhóm khách hàng ưa chuộng hình thức: Đây là những khách hàng quan tâm đến hình thức bên ngoài của sản phẩm, họ chú trọng vào mẫu mã, màu sắc và hình thức của sản phẩm.
2. Nhóm khách hàng trung thành: Đây là nhóm khách hàng gắn bó lâu dài với sự phát triển của thương hiệu và thường không dễ dàng chuyển sang thương hiệu khác.
3. Nhóm khách hàng vãng lai: Đây là nhóm khách hàng mua hàng theo cảm tính, họ quan tâm đến giá cả và ưu đãi hơn là việc gắn bó lâu dài với một thương hiệu.
4. Nhóm khách hàng tiềm năng: Đây là nhóm những người có nhu cầu mua sản phẩm nhưng vẫn đang trong quá trình cân nhắc, chưa ra quyết định mua hàng.
5. Nhóm khách hàng thích được sử dụng/trải nghiệm sản phẩm mới nhất: Đây là nhóm khách hàng thích chạy theo xu hướng mới nhất và dễ khai thác.

Câu hỏi 2: Đặc điểm của dịch vụ được trình bày như sau:

• Tính vô hình: Dịch vụ không thể được trưng bày trực tiếp để khách hàng xem và chạm trước khi sử dụng.
• Tính không thể tách rời: Sản phẩm và quá trình cung cấp dịch vụ đều liên quan và không thể tách rời lẫn nhau.
• Bản chất của dịch vụ: Dịch vụ là quá trình vận hành các hoạt động, hành vi dựa vào các yếu tố vô hình nhằm giải quyết các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng, diễn ra theo một trình tự nhất định bao gồm nhiều giai đoạn, nhiều bước khác nhau.