Tạo một tình huống để viết báo cáo có tên công ty có phòng ban

**Báo cáo về Sự Cố Hệ Thống Mạng tại Công ty ABC**

**Ngày: 15/10/2023**

**Người báo cáo: Nguyễn Văn A - Trưởng phòng IT**

**I. Giới thiệu:**

Công ty ABC là một công ty chuyên về sản xuất và phân phối các sản phẩm điện tử. Công ty có các phòng ban chính bao gồm Phòng Kinh doanh, Phòng Kế toán, Phòng Nhân sự, và Phòng IT. Vào ngày 14/10/2023, công ty đã gặp phải một sự cố nghiêm trọng liên quan đến hệ thống mạng, ảnh hưởng đến hoạt động của toàn bộ các phòng ban.

**II. Mô tả sự cố:**

1. **Thời gian xảy ra sự cố:**
- Sự cố bắt đầu vào lúc 9:00 sáng ngày 14/10/2023 và kéo dài đến 12:00 trưa cùng ngày.

2. **Phạm vi ảnh hưởng:**
- Toàn bộ hệ thống mạng nội bộ của công ty bị gián đoạn, bao gồm cả kết nối internet và mạng nội bộ.
- Các phòng ban bị ảnh hưởng nặng nề, đặc biệt là Phòng Kinh doanh và Phòng Kế toán, do không thể truy cập vào hệ thống quản lý khách hàng và hệ thống kế toán.

3. **Nguyên nhân ban đầu:**
- Theo điều tra ban đầu, sự cố có thể do một lỗi phần cứng trong thiết bị router chính của công ty.

**III. Ảnh hưởng của sự cố:**

1. **Phòng Kinh doanh:**
- Không thể truy cập vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM), dẫn đến việc không thể xử lý đơn hàng và liên lạc với khách hàng.
- Ước tính thiệt hại: Mất khoảng 20 đơn hàng trong thời gian sự cố.

2. **Phòng Kế toán:**
- Không thể truy cập vào hệ thống kế toán, gây chậm trễ trong việc xử lý hóa đơn và thanh toán.
- Ước tính thiệt hại: Chậm trễ trong việc thanh toán cho 5 nhà cung cấp.

3. **Phòng Nhân sự:**
- Không thể truy cập vào hệ thống quản lý nhân sự, gây khó khăn trong việc xử lý các yêu cầu của nhân viên.
- Ước tính thiệt hại: Chậm trễ trong việc xử lý 10 yêu cầu nghỉ phép.

**IV. Biện pháp khắc phục:**

1. **Phòng IT:**
- Đã tiến hành kiểm tra và thay thế thiết bị router bị lỗi.
- Khôi phục hệ thống mạng vào lúc 12:00 trưa cùng ngày.
- Đề xuất nâng cấp hệ thống mạng và thiết bị dự phòng để tránh sự cố tương tự trong tương lai.

2. **Phòng Kinh doanh và Phòng Kế toán:**
- Đã liên hệ với khách hàng và nhà cung cấp để thông báo về sự cố và xin lỗi về sự chậm trễ.
- Đã xử lý các đơn hàng và hóa đơn bị chậm trễ ngay sau khi hệ thống được khôi phục.

**V. Kết luận và đề xuất:**

Sự cố hệ thống mạng đã gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của công ty ABC. Để tránh những sự cố tương tự trong tương lai, công ty cần:

1. Nâng cấp hệ thống mạng và thiết bị dự phòng.
2. Tăng cường kiểm tra và bảo trì định kỳ hệ thống mạng.
3. Đào tạo nhân viên về cách xử lý tình huống khẩn cấp.

**Người báo cáo:**

Nguyễn Văn A
Trưởng phòng IT
Công ty ABC