Trong vai trò là một kĩ thuật viên máy tính khi em nhận được một thiết bị di động từ khách hàng với yêu cầu cài lại hệ điều hành. Lí do cài đặt lại là thiết bị chạy rất chậm và khởi động lại thường xuyên. Em viết một bản hướng dẫn nêu các bước cài đặt lại điều hành cho thiết bị di động đó như sau:

* Chuẩn bị trước khi cài đặt:

1. Sao lưu dữ liệu quan trọng: Sử dụng các dịch vụ lưu trữ đám mây (Google Drive, iCloud, OneDrive) hoặc sao lưu vào máy tính để bảo vệ các dữ liệu quan trọng như danh bạ, tin nhắn, hình ảnh và các tệp cá nhân khác.

2. Kiểm tra pin: Đảm bảo thiết bị có ít nhất 50% pin hoặc cắm sạc trong quá trình cài đặt để tránh gián đoạn.

3. Kiểm tra thông tin tài khoản: Ghi nhớ hoặc lưu trữ thông tin đăng nhập cho các tài khoản như Google, Apple ID, Microsoft ID,... vì chúng cần thiết cho việc khôi phục dữ liệu sau khi cài đặt.

* Trong quá trình thực hiện cần lưu ý sau:

- Sao lưu dữ liệu định kỳ: Khuyến khích khách hàng sao lưu dữ liệu định kỳ để tránh mất mát dữ liệu.

- Cập nhật phần mềm: Sau khi cài đặt lại hệ điều hành, kiểm tra và cập nhật lên phiên bản phần mềm mới nhất để đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định.

- Kiểm tra ứng dụng: Sau khi cài đặt lại, kiểm tra các ứng dụng đã cài đặt để đảm bảo chúng không gây ra tình trạng chậm hoặc khởi động lại thường xuyên.

* Các bước thực hiện  cài đặt như sau: 

Bước 1: Xóa dữ liệu thiết bị

Đối với Android:

- Mở Cài đặt (Settings): Chọn Hệ thống (System) hoặc Quản lý chung (General Management) tùy theo thiết bị. Chọn Tùy chọn đặt lại (Reset options). Chọn Xóa tất cả dữ liệu (Factory reset) hoặc tương tự. Xác nhận hành động: Nhập mã PIN, mật khẩu hoặc hình mở khóa nếu được yêu cầu. Xác nhận lại để bắt đầu quá trình xóa dữ liệu.

Đối với iOS (iPhone/iPad): Mở Cài đặt (Settings). Chọn Cài đặt chung (General). Chọn Đặt lại (Reset). Chọn Xóa tất cả nội dung và cài đặt (Erase All Content and Settings). Xác nhận hành động: Nhập mật khẩu Apple ID nếu được yêu cầu. Xác nhận lại để bắt đầu quá trình xóa dữ liệu.

Bước 2: Cài đặt lại hệ điều hành

Đối với Android:

Sử dụng chế độ Recovery: Tắt nguồn thiết bị. Nhấn và giữ các nút Nguồn (Power). Giảm âm lượng (Volume Down) (tùy thiết bị có thể là nút Tăng âm lượng) để vào chế độ Recovery. Chọn Wipe data/factory reset: Sử dụng nút âm lượng để di chuyển và nút nguồn để xác nhận. Chọn Yes để xác nhận xóa dữ liệu. Chọn Reboot system now. Sau khi xóa xong, chọn Reboot system now để khởi động lại thiết bị.

Đối với iOS:

Sử dụng iTunes (hoặc Finder trên macOS Catalina trở lên): Kết nối thiết bị với máy tính và mở iTunes/Finder. Chọn thiết bị của bạn khi xuất hiện trên iTunes/Finder. Chọn Khôi phục iPhone (Restore iPhone): Trong iTunes/Finder, chọn Khôi phục iPhone (Restore iPhone). Xác nhận hành động và chờ quá trình khôi phục hoàn tất.

Bước 3: Thiết lập thiết bị sau khi cài đặt

Khởi động lại thiết bị: Sau khi cài đặt xong, thiết bị sẽ tự khởi động lại và hiển thị màn hình thiết lập ban đầu.

Thiết lập ban đầu: Chọn ngôn ngữ, kết nối Wi-Fi, đăng nhập vào tài khoản Google/Apple ID. Khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu nếu có (tùy chọn). Cài đặt các ứng dụng cần thiết: Tải và cài đặt lại các ứng dụng từ cửa hàng Google Play hoặc App Store. Đăng nhập vào các ứng dụng và khôi phục dữ liệu từ tài khoản cá nhân.