Theo dõi tình hình kinh doanh của một cửa hàng Điện tử, sản phẩm chủ yếu của cửa hàng là tivi và đầu video, người ta thấy trong một thời gian rất ngắn, lượng hàng bán ra giảm đột ngột. Cửa hàng trưởng quyết định tìm hiểu và phân tích để tìm ra nguyên nhân

### a. Sơ đồ nhân quả

Để phân tích tình trạng giảm lượng hàng hóa bán ra tại cửa hàng điện tử, chúng ta có thể sử dụng sơ đồ nhân quả (hoặc sơ đồ Ishikawa). Trong sơ đồ này, các nguyên nhân có thể được phân chia thành nhiều nhóm khác nhau. Dưới đây là một số nhóm nguyên nhân và các yếu tố cụ thể có thể xuất hiện trong sơ đồ:

**1. Yếu tố về sản phẩm:**
- Chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu.
- Hàng hóa không đủ mẫu mã, kiểu dáng.
- Giá cả không hợp lý so với chất lượng.

**2. Yếu tố về thị trường:**
- Sự cạnh tranh từ các cửa hàng khác (cả trực tuyến và ngoại tuyến).
- Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng (thay đổi xu hướng tiêu dùng).
- Công nghệ mới ra mắt (như TV thông minh vượt trội hơn).

**3. Yếu tố về marketing:**
- Chiến dịch quảng cáo kém hiệu quả.
- Không có chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
- Thiếu sự hiện diện trên các kênh truyền thông xã hội.

**4. Yếu tố về dịch vụ khách hàng:**
- Dịch vụ bán hàng không tận tình.
- Chính sách đổi trả không hợp lý.
- Thời gian giao hàng lâu.

**5. Yếu tố về môi trường kinh tế:**
- Khủng hoảng kinh tế, thu nhập của người tiêu dùng giảm.
- Các chính sách thuế hoặc quy định mới ảnh hưởng đến giá bán.
- Tình hình dịch bệnh ảnh hưởng đến chi tiêu của người dân.

### b. Nguyên nhân chủ yếu

Dựa trên phân tích sơ đồ nhân quả, các nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tình trạng giảm lượng hàng hóa bán ra có thể bao gồm:

1. **Cạnh tranh gia tăng:** Sự xuất hiện của nhiều cửa hàng điện tử khác và sự gia tăng thương mại điện tử có thể đã tạo ra áp lực cạnh tranh khiến khách hàng chuyển sang những nơi khác mà họ cảm thấy cung cấp sản phẩm tốt hơn hoặc giá rẻ hơn.

2. **Thiếu sự đổi mới trong sản phẩm:** Nếu cửa hàng không cập nhật hay cải tiến sản phẩm, chẳng hạn như không có các mẫu TV mới hoặc tính năng hấp dẫn, khách hàng có thể không còn hứng thú mua sắm tại cửa hàng đó.

3. **Giá cả không hợp lý:** Nếu giá bán của các sản phẩm trong cửa hàng không cạnh tranh với mặt bằng chung hoặc vượt quá khả năng chi trả của người tiêu dùng trong thời gian hiện tại (do kinh tế khó khăn), điều này cũng sẽ dẫn đến việc giảm lượng hàng bán ra.

Từ những nguyên nhân này, cửa hàng trưởng có thể tiếp tục điều tra sâu hơn để xác định chính xác nguyên nhân và có những biện pháp khắc phục hiệu quả.