Câu a: Hành vi của chủ quán G thiếu sự công bằng hay khách quan?
Hành vi của chủ quán G rõ ràng thiếu cả sự công bằng lẫn sự khách quan.
Thiếu sự công bằng: Chủ quán G đang cố tình hạ thấp uy tín của quán đối thủ để nâng cao hình ảnh cho quán mình, bất chấp việc chất lượng sản phẩm và dịch vụ của hai quán có thể khác nhau. Việc dùng những thông tin không chính xác, thậm chí là bịa đặt để cạnh tranh là hành vi không công bằng, gây ảnh hưởng đến quyền lợi của người tiêu dùng.
Thiếu sự khách quan: Thay vì tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của quán mình để thu hút khách hàng, chủ quán G lại chọn cách cạnh tranh không lành mạnh bằng việc tung tin đồn thất thiệt về đối thủ. Điều này cho thấy chủ quán G không có thái độ cầu tiến và không tôn trọng đối thủ cạnh tranh.
Câu b: Nếu em là một nhân viên trong quán G, em sẽ làm gì?
Nếu là một nhân viên trong quán G, em sẽ:
Thẳng thắn góp ý với chủ quán: Em sẽ bày tỏ quan điểm của mình về việc sử dụng những thủ đoạn không trung thực để cạnh tranh. Em sẽ giải thích rằng việc làm này không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của quán mà còn vi phạm đạo đức kinh doanh.
Tìm hiểu nguyên nhân quán vắng khách: Cùng với các đồng nghiệp khác, em sẽ phân tích những điểm yếu của quán, so sánh với quán đối thủ để tìm ra nguyên nhân chính xác. Từ đó, đề xuất những giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm để thu hút khách hàng.
Tập trung vào việc nâng cao chất lượng phục vụ: Thay vì tham gia vào các hoạt động cạnh tranh không lành mạnh, em sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng đến quán.