Đọc đoạn trích sau và trả lời câu hỏi, từ câu 1 đến câu 4

Đọc đoạn trích sau và trả lời câu hỏi, từ câu 1 đến câu 4:

    “Cảm ơn hay xin lỗi là một trong các biểu hiện của ứng xử có văn hóa, là hành vi văn minh, lịch sự trong quan hệ xã hội. Trong ứng xử giữa cộng đồng, khi cảm ơn và xin lỗi được trình bày một cách chân thành, một mặt phản ánh phẩm chất văn hóa của cá nhân, một mặt giúp con người dễ cư xử với nhau hơn.

     Trong nhiều trường hợp, lời cảm ơn hay lời xin lỗi không chỉ đem niềm vui tới người nhận, chúng còn trực tiếp giải tỏa khúc mắc, gỡ rối các quan hệ, và con người cũng vì thế mà sống vị tha hơn ”.

                                                                 (Hà Anh-Báo nhân dân điện tử)

Câu 1: (3.0đ)  

    Hãy cho biết lời cảm ơn và xin lỗi được sử dụng trong trường hợp nào?

Câu 2: (2.0đ)  

    Biện pháp tu từ chủ yếu nào được sử dụng trong đoạn trích? Nêu một dẫn chứng cụ thể.

Câu 3: (2.0đ)

    Theo tác giả, trong nhiều trường hợp, lời cảm ơn và xin lỗi có tác dụng gì?

Câu 4: (3.0đ)

    Theo em, vì sao tác giả đoạn trích lại cho rằng: “Cảm ơn hay xin lỗi là một trong các biểu hiện của ứng xử có văn hóa”?