Quá trình hình thành và phát triển của hệ điều hành máy tính cá nhân liên quan chặt chẽ đến nhiều tiêu chí khác nhau. Trong các câu trả lời bạn đưa ra, có thể nói rằng:

- **a) có nhiều tiện ích nâng cao**: Hệ điều hành cần cung cấp nhiều tiện ích để hỗ trợ người dùng trong công việc hàng ngày.
- **b) sự thân thiện dễ sử dụng**: Một hệ điều hành thành công thường tập trung vào giao diện người dùng thân thiện và dễ sử dụng, giúp người dùng dễ dàng làm quen và thao tác.
- **c) Điều khiển một cách tự động**: Tính năng tự động hóa là rất quan trọng trong việc cải thiện hiệu suất và giảm thiểu lỗi do con người.

Do đó, câu trả lời **d) Tất cả đáp án trên** là chính xác, vì tất cả các tiêu chí trên đều đóng góp vào sự hình thành và phát triển của hệ điều hành máy tính cá nhân.